Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de julio de 2026 · Vigente desde esa fecha.

1. Quién presta el servicio

Xirexon (en adelante, «Xirexon», «nosotros») es un proyecto de software en etapa temprana, operado desde Colombia. Canal oficial de contacto y notificaciones: soporte@xirexon.com. Sitio oficial: xirexon.com.

2. Qué es el servicio

Xirexon te entrega un panel en línea (CRM, contactos, pipeline, calendario, enlaces y páginas) y, según el plan, uno o varios agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones en los canales que conectes (WhatsApp Cloud API de Meta o Telegram). El alcance exacto —créditos, número de páginas, enlaces y canales— depende del plan contratado y se muestra en xirexon.com/planes antes de pagar.

Algunas funciones pueden identificarse dentro del panel como Pronto (anunciada, con su fecha, todavía no abierta) o como Nuevo (recién disponible). Lo marcado como Pronto no forma parte de lo que se entrega hoy y no está incluido en lo que garantizamos hasta que se activa.

3. Cuenta y uso aceptable

• El acceso al panel es por enlace de acceso enviado a tu correo, sin contraseña. Tú eres responsable de la seguridad de esa casilla.
• La cuenta es personal e intransferible. No la compartas ni la revendas.
• No puedes usar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), suplantar a terceros, infringir derechos de otros, ni para actividades ilícitas.
• Los mensajes que envíes por WhatsApp están sujetos además a las políticas de Meta, y los de Telegram a las suyas. Un incumplimiento tuyo de esas políticas puede bloquear tu canal sin que nosotros podamos evitarlo.
• Eres responsable del consentimiento de las personas cuyos datos cargues o captures con nuestras herramientas (ver la Política de Privacidad).

4. Precios, cobro y renovación

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) en xirexon.com/planes. Si ves un valor en moneda local, es una referencia.
• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• El cobro lo procesa Hotmart, que actúa como plataforma de pago y es quien emite el comprobante de cada transacción. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Los impuestos que apliquen según tu país los determina y liquida la plataforma de pago.
• Si un cobro falla, la plataforma reintenta según sus reglas. Si tras los reintentos no se completa, la cuenta entra en un periodo de gracia y luego se suspende; te avisamos por correo antes de cada paso.

4.1 Prueba de 14 días

En los planes donde se indica expresamente, la contratación incluye 14 días de prueba: el cobro inicial es de 0 y, si cancelas dentro de esos 14 días, no se te cobra nada. Pasados los 14 días comienza el cobro mensual normal.

4.2 Precio de fundador

Si accediste mediante un Pase Fundador, tu precio de fundador y los beneficios del escalón que te abre tu código se mantienen mientras tu suscripción permanezca activa. Si cancelas y vuelves a contratar más adelante, aplicará el precio y las condiciones vigentes en ese momento. Los códigos de fundador son personales, de un solo uso y tienen fecha de vencimiento impresa en el propio pase.

5. Cambios de plan

Puedes subir de plan cuando quieras; el nuevo plan y sus cupos se aplican al confirmarse el pago, y la suscripción anterior se cancela automáticamente para que nunca haya doble cobro. Para bajar de plan, escríbenos: el cambio se hace efectivo al inicio del siguiente ciclo, sin perder tus datos.

6. Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento, sin explicaciones y sin penalización, desde tu área de compras en Hotmart o escribiendo a soporte@xirexon.com.
• Al cancelar, conservas el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste. No se cobran periodos posteriores.
• Tras la cancelación, tu información permanece disponible durante un periodo de gracia para que puedas exportar tus contactos; después se elimina conforme a la Política de Privacidad.

7. Derecho de retracto y reembolsos

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación. Para ejercerlo, escribe a soporte@xirexon.com desde el correo de tu cuenta; devolvemos el valor pagado por los mismos medios y sin descuentos, dentro de los plazos que fija la ley.

Ese mismo artículo prevé que el retracto no aplica cuando el servicio, con tu acuerdo previo, ya comenzó a ejecutarse. Aun así, nuestra política es más favorable que la norma: si dentro de esos 5 días hábiles nos escribes porque el servicio no era lo que esperabas, te devolvemos el mes cobrado aunque ya lo hayas usado. Fuera de ese plazo no hacemos reembolsos proporcionales del mes en curso; puedes cancelar y seguir usando el servicio hasta que termine el periodo pagado.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones: dependemos de proveedores de terceros (Meta, Telegram, Hotmart, proveedores de nube y de modelos de lenguaje) y de la red pública. Realizamos copias de seguridad periódicas y ensayos de restauración.

Los agentes de inteligencia artificial generan respuestas automáticas y pueden equivocarse. No sustituyen asesoría profesional (legal, médica, financiera o tributaria) y las decisiones de tu negocio siguen siendo tuyas. Xirexon no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. En todo caso, nuestra responsabilidad máxima frente a ti se limita al valor que hayas pagado en los últimos tres (3) meses.

9. Propiedad

El software, la marca y los diseños de Xirexon son nuestros. Tu contenido es tuyo: tus contactos, tus textos, tus páginas y los datos de tu negocio te pertenecen, y puedes exportarlos cuando quieras. Nos autorizas únicamente a procesarlos para prestarte el servicio.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante para ti (precio, alcance del plan, tratamiento de datos), te avisamos por correo con al menos 15 días de antelación y podrás cancelar sin penalización antes de que aplique. La fecha de la última actualización está siempre al inicio de esta página.

11. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a otra instancia, escríbenos a soporte@xirexon.com: la mayoría de los desacuerdos se resuelven ahí. Si no llegamos a un acuerdo, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia. Si vives fuera de Colombia, esto no te priva de los derechos que te reconozca la ley de tu país de residencia.